Tagastamine ja garantii
Taganemisõigus — 14 päeva
Võlaõigusseaduse (VÕS § 56) ja EL direktiivi 2011/83 kohaselt võite tellimusest taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest, põhjust nimetamata. Kirjutage info@allikasilm.ee tellimuse numbriga. Raha kanname tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul teate saamisest, samale maksevahendile, koos tavalise kohaletoimetamise kuluga. Kuni kaup ei ole meieni jõudnud või te ei ole saatnud tõendit selle teeleandmisest, võime raha tagastamisega oodata. Tagastamise postikulu kannab ostja. Seadus teeb sellest reeglist mõne erandi — need on allpool.
Elustaimi tagasi ei võta
Seadus (VÕS § 53 lg 4 p 4) jätab taganemisõiguse alt välja kauba, mis rikneb või vananeb kiiresti. Elus istutusmaterjal — poti- ja pallitaimed, paljasjuursed istikud, seemikud, sibulad ja risoomid, lõikelilled ja värske roheline — on just selline kaup: see on elus, selle seisund muutub iga päevaga ja sõltub tingimustest, kuhu taim pärast tarnet sattus.
Teine põhjus ei sõltu meie soovist. ALLIKASILM on taimetervise registrisse kantud ettevõtja ja iga taim lahkub meilt taimepassiga. Taime, mis on käinud võõras aias, kasvuhoones või korteris, ei tohi me enam uuesti müüki lasta: selle taimetervislikku seisundit ei saa keegi kinnitada ning koos sellega võib puukooli jõuda kahjur või haigus ja levida edasi teiste ostjateni. Seepärast me elustaimi tagasi ei võta — ei potis, ei pakendis ega ka järgmisel päeval pärast tarnet.
Muu kaup — tavalised 14 päeva
Mullad ja mullaparandajad, väetised, seemned, istutustarbed ja tööriistad, küttepuud, puutuhk, kasvuhoone- ja kuivkäimlavahendid — neist saab taganeda 14 päeva jooksul, põhjust nimetamata. Kauba tohib lahti pakkida ja üle vaadata täpselt nii, nagu teeksite poes. Kui läksite kaugemale ja võtsite kauba kasutusele, saate ikkagi taganeda, kuid vähendame tagastatavat summat väärtuse vähenemise võrra ja näitame arvutuse lahti.
Kaks erandit tulevad samuti otse seadusest: avatud pakendiga taimekaitsevahendeid ja muud kemikaali me ohutuse ja hügieeni tõttu tagasi ei võta (VÕS § 53 lg 4 p 5), ning kaup, mille tõime või panime kokku just teie tellimuse jaoks, loetakse tellimuse järgi valmistatud asjaks (VÕS § 53 lg 4 p 3). Kinkekaardi saab tagastada seni, kuni selle koodi ei ole kasutatud.
Kvaliteet on hoopis teine asi
See, et elustaimest ei saa niisama taganeda, ei võta teilt kuidagi ära õigusi kauba kvaliteedile — ja siin vastutame täies ulatuses. Kui taim jõudis kohale murtuna, külmavõetuna, ära kuivanuna, haigena või osutus vale sordiks, asendame selle või tagastame raha. Ärge venitage: kirjutage meile kättesaamise päeval. Mida igal juhul teha, on kirjas allpool.
Kasvamagarantii
Kui meilt ostetud püsik, põõsas või puu ei kasva istutusjuhendit järgides, asendame selle või tagastame raha. Tähtaeg: jooksva hooaja lõpuni, kuid mitte hiljem kui 6 kuud ostust. Saatke foto ja ostutšekk info@allikasilm.ee.
Transpordikahju
Pildistage pakk ja taim kättesaamise päeval ja kirjutage meile 48 tunni jooksul. Asendame kauba või tagastame raha; vedajaga suhtleme ise.
Pretensioonid
Pretensiooni esitamise tähtaeg on 2 aastat. Vaidlused lahendatakse läbirääkimistega, kokkuleppe puudumisel Tarbijavaidluste komisjonis või EL vaidluste lahendamise platvormil ec.europa.eu/odr.