Palautukset ja takuu
Peruuttamisoikeus — 14 päivää
Viron velvoiteoikeuslain (VÕS § 56) ja EU:n direktiivin 2011/83 mukaan voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Kirjoita osoitteeseen info@allikasilm.ee ja mainitse tilausnumero. Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoituksesi on saapunut meille, samalle maksuvälineelle, jolla maksoit, ja palautamme myös tavanomaiset toimituskulut sinulle. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes tavarat ovat palanneet meille tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä. Palautuksen postikulut maksaa ostaja. Laki tekee tähän sääntöön muutaman poikkeuksen — ne on kerrottu alla.
Eläviä kasveja ei oteta takaisin
Laki (VÕS § 53 (4) 4) rajaa peruuttamisoikeuden ulkopuolelle tavarat, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti. Elävä istutusmateriaali — ruukku- ja paakkutaimet, avojuuriset taimet, siementaimet, sipulit ja juurakot, leikkokukat ja tuoreet leikkovihreät — on juuri tällaista tavaraa: se on elävää, sen kunto muuttuu päivä päivältä ja riippuu olosuhteista, joihin kasvi toimituksen jälkeen joutui.
Toinen syy ei ole meistä kiinni. ALLIKASILM on kasvinterveysrekisteriin merkitty ammattimainen toimija, ja jokainen kasvi lähtee meiltä kasvipassin kanssa. Kasvia, joka on ollut jonkun toisen puutarhassa, kasvihuoneessa tai asunnossa, emme saa enää laittaa uudelleen myyntiin: kukaan ei voi vahvistaa sen kasvinterveydellistä tilaa, ja sen mukana taimitarhaan voisi kulkeutua tuholainen tai tauti ja levitä edelleen muille asiakkaille. Siksi emme ota eläviä kasveja takaisin — emme ruukussa, emme pakkauksessa emmekä edes toimitusta seuraavana päivänä.
Muut tuotteet — tavalliset 14 päivää
Mullat ja maanparannusaineet, lannoitteet, siemenet, istutustarvikkeet ja työkalut, polttopuut, puutuhka, kasvihuone- ja kuivakäymälätarvikkeet — näiden ostosta voit peruuttaa 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Saat avata pakkauksen ja tutkia tuotteet samalla tavalla kuin kaupassa. Jos menit pidemmälle ja otit tuotteen käyttöön, voit silti peruuttaa ostoksen, mutta vähennämme hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaavan summan ja näytämme laskelman.
Myös kaksi poikkeusta tulee suoraan laista: kasvinsuojeluaineita ja muita kemikaaleja, joiden pakkaus on avattu, ei oteta takaisin turvallisuus- ja hygieniasyistä (VÕS § 53 (4) 5), ja tuotteet, jotka hankimme tai kokosimme nimenomaan sinun tilaustasi varten, katsotaan yksilöllisten vaatimustesi mukaan valmistetuiksi (VÕS § 53 (4) 3). Lahjakortin voi palauttaa niin kauan kuin sen koodia ei ole käytetty.
Laatu on eri asia
Se, ettei elävää kasvia voi palauttaa pelkän mielenmuutoksen vuoksi, ei vie sinulta mitään tuotteen laatuun liittyvistä oikeuksistasi — ja niistä vastaamme täysimääräisesti. Jos kasvi saapuu katkenneena, paleltuneena, kuivuneena tai sairaana tai osoittautuu vääräksi lajikkeeksi, vaihdamme sen tai palautamme rahat. Älä viivyttele: kirjoita meille vastaanottopäivänä. Mitä kussakin tapauksessa tehdään, kerrotaan alla.
Kasvutakuu
Jos meiltä ostettu perenna, pensas tai puu ei lähde kasvuun, vaikka istutusohjeita on noudatettu, vaihdamme sen tai palautamme rahat. Voimassa kuluvan kasvukauden loppuun, kuitenkin enintään 6 kuukautta ostosta. Lähetä valokuva ja kuitti osoitteeseen info@allikasilm.ee.
Kuljetusvauriot
Valokuvaa paketti ja kasvi vastaanottopäivänä ja ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat; hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa itse.
Reklamaatiot
Virheellisestä tuotteesta voi tehdä reklamaation 2 vuoden kuluessa. Erimielisyydet ratkaistaan neuvottelemalla, muussa tapauksessa Viron kuluttajariitalautakunnassa (Tarbijavaidluste komisjon) tai EU:n verkkovälitteisessä riidanratkaisufoorumissa ec.europa.eu/odr.