Grąžinimas ir garantija

Teisė atsisakyti sutarties — 14 dienų

Pagal Estijos prievolių teisės įstatymą (VÕS § 56) ir ES direktyvą 2011/83 galite atsisakyti užsakymo per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami priežasties. Parašykite adresu info@allikasilm.ee, nurodydami užsakymo numerį. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavome Jūsų pranešimą, ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo sumokėta, kartu su įprasto pristatymo Jums išlaidomis. Kol prekės negrįžo pas mus arba kol neatsiuntėte įrodymo, kad jas išsiuntėte, galime sulaikyti pinigų grąžinimą. Prekių grąžinimo pašto išlaidas apmoka pirkėjas. Įstatymas numato kelias šios taisyklės išimtis — jos nurodytos toliau.

Gyvų augalų atgal nepriimame

Įstatymas (VÕS § 53 (4) 4) netaiko teisės atsisakyti sutarties prekėms, kurios greitai genda arba sensta. Gyva sodinamoji medžiaga — augalai vazonuose ir su žemės gumulu, plikašakniai sodinukai, daigai, svogūnai ir šakniastiebiai, skintos gėlės ir švieži žalumynai — yra būtent tokia prekė: ji gyva, jos būklė kinta kasdien ir priklauso nuo sąlygų, į kurias augalas pateko po pristatymo.

Yra ir antra priežastis, kuri nuo mūsų nepriklauso. ALLIKASILM yra augalų sveikatos registre įregistruotas profesionalus veiklos vykdytojas, ir kiekvienas augalas iš mūsų išvyksta su augalų pasu. Augalo, kuris pabuvojo svetimame sode, šiltnamyje ar bute, nebegalime vėl parduoti: niekas negali patvirtinti jo fitosanitarinės būklės, o kartu su juo į medelyną galėtų patekti kenkėjas ar liga ir išplisti toliau kitiems pirkėjams. Todėl gyvų augalų atgal nepriimame — nei vazone, nei pakuotėje, nei kitą dieną po pristatymo.

Kitos prekės — įprastos 14 dienų

Gruntai ir dirvožemio gerinimo priemonės, trąšos, sėklos, sodinimo reikmenys ir įrankiai, malkos, medienos pelenai, šiltnamių ir sausųjų tualetų priemonės — šių prekių galite atsisakyti per 14 dienų, nenurodydami priežasties. Prekę galima išpakuoti ir apžiūrėti lygiai taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje. Jei nuėjote toliau ir pradėjote prekę naudoti, vis tiek turite teisę atsisakyti sutarties, tačiau grąžinamą sumą sumažinsime prekės vertės sumažėjimo dydžiu ir pateiksime apskaičiavimą.

Dvi išimtys taip pat kyla tiesiai iš įstatymo: augalų apsaugos produktų ir kitų cheminių medžiagų atidaryta pakuote dėl saugumo ir higienos priežasčių atgal nepriimame (VÕS § 53 (4) 5), o prekės, kurias atvežėme ar sukomplektavome specialiai Jūsų užsakymui, laikomos pagamintomis pagal Jūsų nurodymus (VÕS § 53 (4) 3). Dovanų kortelę galima grąžinti, kol jos kodas nepanaudotas.

Kokybė — visai kitas klausimas

Tai, kad gyvo augalo negalima grąžinti vien persigalvojus, niekaip neatima Jūsų teisių, susijusių su prekės kokybe, — ir čia mes atsakome visa apimtimi. Jei augalas atkeliavo nulūžęs, apšalęs, išdžiūvęs, sergantis arba paaiškėjo, kad tai ne ta veislė, jį pakeisime arba grąžinsime pinigus. Nedelskite: parašykite mums gavimo dieną. Ką daryti kiekvienu atveju, aprašyta toliau.

Prigijimo garantija

Jei iš mūsų pirktas daugiametis augalas, krūmas ar medis neprigijo, nors buvo laikomasi sodinimo nurodymų, jį pakeisime arba grąžinsime pinigus. Terminas: iki einamojo sezono pabaigos, bet ne ilgiau kaip 6 mėnesiai nuo pirkimo. Atsiųskite nuotrauką ir pirkimo čekį adresu info@allikasilm.ee.

Transportavimo metu padaryta žala

Nufotografuokite siuntą ir augalą gavimo dieną ir susisiekite su mumis per 48 valandas. Prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus; su vežėju klausimą spręsime patys.

Pretenzijos

Pretenzijas dėl netinkamos kokybės prekių galima pareikšti per 2 metus. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti — Estijos vartotojų ginčų komisijoje (Tarbijavaidluste komisjon) arba ES elektroninėje ginčų sprendimo platformoje ec.europa.eu/odr.