Возврат и гарантия

Право отказа — 14 дней

По Закону об обязательственном праве Эстонии (VÕS § 56) и Директиве ЕС 2011/83 от заказа можно отказаться в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Напишите на info@allikasilm.ee с номером заказа. Деньги возвращаем не позднее 14 дней с того дня, когда ваше сообщение дошло до нас, тем же способом, которым была оплата, вместе со стоимостью обычной доставки к вам. Пока товар не вернулся к нам или вы не прислали подтверждение отправки, возврат денег мы вправе придержать. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Из этого правила закон делает несколько исключений — они ниже.

Живые растения назад не принимаем

Закон (VÕS § 53 lg 4 p 4) выводит из-под права отказа товар, который быстро портится или теряет свойства. Живой посадочный материал — растения в горшках и с комом, саженцы с открытым корнем, рассада, луковицы и корневища, срезанные цветы и зелень — это именно такой товар: он живой, его состояние меняется каждый день и зависит от условий, в которых он оказался после доставки.

Есть и вторая причина, от нашего желания не зависящая. ALLIKASILM — зарегистрированный оператор в реестре здоровья растений, и каждое растение уезжает от нас с растительным паспортом. Растение, побывавшее в чужом саду, теплице или квартире, мы уже не имеем права выпустить в продажу снова: подтвердить его фитосанитарное состояние никто не может, а вместе с ним в питомник может приехать вредитель или болезнь и уйти дальше к другим покупателям. Поэтому живые растения мы не принимаем обратно — ни в горшке, ни в упаковке, ни на следующий день после доставки.

Остальные товары — обычные 14 дней

Грунт и улучшители почвы, удобрения, семена, товары для посадки и инвентарь, дрова, зола, средства для теплиц и сухого туалета — отказаться можно в течение 14 дней, без объяснения причин. Товар разрешается распаковать и осмотреть так же, как вы сделали бы это в магазине. Если вы пошли дальше и начали им пользоваться, отказаться вы всё равно вправе, но мы уменьшим возврат на ту сумму, на которую товар потерял в стоимости, и покажем расчёт.

Два исключения тоже прямо из закона: средства защиты растений и другая химия со вскрытой упаковкой назад не принимаются по причинам безопасности и гигиены (VÕS § 53 lg 4 p 5), а товар, который мы привезли или собрали специально под ваш заказ, считается изготовленным по индивидуальным требованиям (VÕS § 53 lg 4 p 3). Подарочную карту можно вернуть, пока её код не использован.

Качество — это отдельная история

То, что от живого растения нельзя отказаться просто так, никак не отменяет ваших прав на качество товара — и здесь мы отвечаем полностью. Растение приехало сломанным, подмёрзшим, пересохшим, с болезнью или оказалось не тем сортом — заменим или вернём деньги. Не тяните: напишите нам в день получения. Что делать в каждом случае, написано ниже.

Гарантия приживаемости

Если многолетник, кустарник или дерево, купленное у нас, не прижилось при соблюдении рекомендаций по посадке, мы заменим его или вернём деньги. Срок: до конца текущего сезона, но не позднее 6 месяцев с покупки. Пришлите фото растения и чек на info@allikasilm.ee.

Повреждение при доставке

Сфотографируйте посылку и растение в день получения и напишите нам в течение 48 часов. Мы заменим товар или вернём деньги; спорить с перевозчиком будем сами.

Претензии

Срок предъявления претензий по товарам ненадлежащего качества — 2 года. Споры решаются переговорами; при недостижении согласия — в Комиссии по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon, Tallinn) или через платформу ЕС по онлайн-разрешению споров ec.europa.eu/odr.